Politique d’expédition

Livraison et expédition

Commander un meuble en ligne doit rester une expérience simple, du choix du modèle jusqu'à sa réception. Chez wardrobeexportco, nous mettons à votre disposition des informations précises sur les frais, la préparation des commandes et les délais d'acheminement afin que vous puissiez organiser votre achat en toute sérénité.

Votre livraison en un coup d'œil

1. Une livraison adaptée à vos achats

Notre boutique s'adresse principalement aux clients du marché français. Nous accordons une attention particulière aux spécificités de nos articles d'ameublement, dont les dimensions et les caractéristiques peuvent nécessiter une organisation logistique adaptée. Les conditions de livraison sont présentées au cours du processus de commande afin de vous permettre de faire votre choix en connaissance de cause.

2. Des frais de livraison faciles à comprendre

Le coût du transport dépend du montant total de votre panier. Pour toute commande d'un montant inférieur à 629,48 €, un forfait de livraison de 55 € est appliqué. Dès que le montant de votre commande atteint ou dépasse 629,48 €, les frais de livraison sont offerts. Le tarif correspondant est affiché dans le récapitulatif de votre commande avant le règlement.

3. Des prix sans frais cachés

Tous les impôts, taxes et frais associés applicables sont compris dans le prix des produits affichés sur notre boutique. Vous n'avez donc pas à régler de frais supplémentaires non annoncés lors de votre achat. Les éventuels frais de transport sont indiqués séparément dans le panier selon les conditions de livraison précisées dans cette politique.

4. Validation et confirmation de l'achat

Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, un message récapitulatif est envoyé à l'adresse électronique communiquée lors de l'achat. Nous vous conseillons de conserver cette confirmation : elle permet de retrouver facilement les informations de votre commande en cas de question concernant un article ou sa livraison.

5. Préparation avant expédition

Chaque commande passe par une étape de vérification et de préparation avant son départ. Nous prévoyons généralement 1 à 3 jours pour cette opération. Cette période permet de contrôler les informations de l'achat, de préparer les articles et de coordonner leur remise au service de transport. Elle fait partie intégrante du délai total annoncé.

6. Acheminement jusqu'à votre domicile

Après la préparation, votre commande est confiée au service de transport. Le délai estimé pour cette étape est de 4 à 15 jours. La durée réelle dépend notamment de l'itinéraire, de la destination et des conditions opérationnelles du transporteur. Pour les meubles et les colis volumineux, certaines contraintes de manutention peuvent également intervenir.

7. Comprendre le délai global

Pour vous donner une vision complète, le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est de 5 à 18 jours. Il comprend la préparation de 1 à 3 jours et le transport de 4 à 15 jours. Ces deux étapes doivent être prises en compte pour estimer la date d'arrivée de vos articles.

8. Communication des informations de suivi

Dès que les données d'expédition sont disponibles, les informations de suivi vous sont communiquées afin de vous permettre de consulter l'évolution du colis. Il est possible qu'un numéro de suivi mette un certain temps à afficher ses premières mises à jour après la prise en charge. Cela ne signifie pas nécessairement que votre commande rencontre un problème.

9. Vérification des coordonnées de réception

Avant de confirmer votre achat, prenez le temps de vérifier votre nom, votre adresse, votre code postal et votre numéro de téléphone. Ces informations facilitent la remise du colis et permettent au transporteur de vous joindre si nécessaire. Si vous remarquez une erreur après la validation, contactez-nous rapidement pour vérifier si une correction peut encore être effectuée.

10. Particularités des meubles et colis encombrants

Les meubles ne se manipulent pas comme de petits colis. Leur poids, leur longueur ou leur volume peuvent imposer des conditions de transport spécifiques. Avant la livraison, assurez-vous que les accès à votre logement permettent le passage des articles commandés. La livraison standard ne comprend pas automatiquement le montage, l'installation ou la montée à l'étage, sauf indication contraire au moment de l'achat.

11. Organisation de la réception

Nous vous recommandons de rester attentif aux notifications du transporteur et aux informations communiquées concernant votre colis. Si une présence est nécessaire pour la remise de la commande, veillez à organiser votre disponibilité en conséquence. Les modalités de présentation, de rendez-vous ou de nouvelle livraison dépendent du service de transport retenu.

12. Contrôle des articles à l'arrivée

À la réception, prenez le temps d'examiner l'état apparent des emballages et des meubles. Si vous constatez une anomalie, nous vous conseillons de prendre des photographies des dommages ainsi que de l'emballage concerné. Ces éléments faciliteront l'examen de votre demande. Pensez également à conserver les éléments d'emballage jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.

13. En cas de retard ou d'absence de mise à jour

Un suivi qui reste inchangé ou une livraison qui prend plus de temps que prévu mérite une vérification. Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les informations disponibles et, si nécessaire, demander des précisions au transporteur. Nous faisons notre possible pour vous tenir informé de l'évolution de la situation. Les droits prévus par la législation française en matière de retard de livraison restent applicables.

14. Colis détérioré, incomplet ou incorrect

Si vous recevez un meuble endommagé, un article différent de celui commandé ou une commande incomplète, contactez notre service client en décrivant précisément le problème. Des photographies et les références des articles concernés peuvent nous aider à comprendre rapidement votre situation. Nous étudierons les éléments transmis et vous orienterons vers une solution appropriée, conformément à vos droits légaux.

15. Modification d'une commande en cours

Une demande de changement d'adresse, de coordonnées ou d'annulation doit être transmise le plus tôt possible. Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, certaines modifications peuvent encore être envisageables. Après son expédition, leur mise en œuvre dépend des possibilités offertes par le service de transport. Votre droit de rétractation demeure applicable dans les conditions prévues par la réglementation.

16. Retours et remboursements après livraison

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables. Pour les produits éligibles, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception. Le traitement habituel des remboursements est de 3 à 6 jours, sous réserve des conditions légales et des délais propres aux établissements bancaires.

17. Situations exceptionnelles et accompagnement

Des événements tels que des conditions météorologiques difficiles, des perturbations logistiques ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter le parcours d'un colis. Si cela se produit, nous cherchons à obtenir les informations utiles et à vous accompagner dans le suivi de votre commande. Aucune disposition de cette politique ne saurait réduire les obligations qui nous incombent en vertu des règles applicables aux consommateurs.

Une attention portée à chaque livraison

Un meuble participe à l'atmosphère d'un intérieur et accompagne le quotidien pendant longtemps. C'est pourquoi nous souhaitons que son arrivée se déroule dans les meilleures conditions possibles. Chez wardrobeexportco, la transparence des informations et l'accompagnement de nos clients font partie intégrante de notre approche du service.

Contact – Service client

Marque : wardrobeexportco

Adresse : 3180 S Dartmouth St, Detroit, Michigan (MI) 48217, États-Unis

Téléphone : +1 (231) 160-1580

E-mail : tracksupportkokoro@wardrobeexportco.com

Site web : wardrobeexportco.com

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).