Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez wardrobeexportco, nous souhaitons que chaque meuble trouve naturellement sa place dans votre intérieur. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure claire pour les retours, les échanges et les remboursements.

Informations importantes sur les délais

1. Droit de rétractation

Pour tout achat effectué sur notre boutique en ligne, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s'applique aux produits éligibles conformément à la réglementation française en vigueur.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner les meubles dans leur état d'origine, complets et accompagnés de leurs accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison. Lorsque cela est possible, utilisez l'emballage d'origine afin de protéger le produit pendant le transport. Ces recommandations ne limitent pas vos droits légaux en matière de rétractation ou de garantie.

3. Comment demander un retour ?

Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit concerné et votre souhait de retour. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le renvoi. Le simple refus de réception d'un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

4. Procédure de retour

Après réception de votre demande, nous vous indiquerons les modalités de retour adaptées à votre commande. Veuillez attendre ces instructions avant d'expédier un meuble. Pour les articles volumineux, les modalités de transport doivent être organisées en tenant compte de leurs dimensions et de leur poids. Les produits doivent être emballés de manière à limiter les risques de détérioration pendant le transport.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour un simple changement d'avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande. Si cette information n'a pas été communiquée, ces frais restent à notre charge. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement préservés.

6. Articles endommagés pendant le transport

Si votre meuble arrive avec des dommages visibles, nous vous invitons à nous contacter dès que possible en joignant des photographies du produit et de son emballage. Ces éléments nous permettront de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée. Cette démarche ne vous prive d'aucun recours légal à l'encontre du vendeur ou du transporteur.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou comporte des éléments manquants, veuillez nous transmettre une description du problème et, si possible, des photographies. Nous examinerons votre demande au regard des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Les solutions prévues par la loi, telles que la réparation, le remplacement ou le remboursement lorsque les conditions sont réunies, restent applicables.

8. Échanges de produits

Si vous souhaitez remplacer un meuble par un autre modèle, une autre finition ou une autre référence, veuillez nous contacter pour vérifier les possibilités d'échange. La disponibilité du produit demandé sera prise en compte. Si un échange direct n'est pas possible, vous pourrez, lorsque les conditions légales le permettent, demander un retour puis passer une nouvelle commande.

9. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation. Cela concerne notamment les meubles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande. Les exceptions ne s'appliquent que dans les cas expressément prévus par la réglementation. Elles ne suppriment pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

10. Remboursement après validation du retour

Une fois les conditions de remboursement réunies, nous procédons au remboursement des sommes dues. Notre délai habituel de traitement est de 3 à 6 jours. Pour une rétractation, le remboursement comprend les sommes légalement remboursables, notamment les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

11. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué, en principe, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un autre moyen peut être utilisé uniquement avec votre accord exprès et à condition qu'il n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous. Un avoir ne peut remplacer un remboursement auquel vous avez légalement droit sans votre consentement.

12. Délais de remboursement

Notre délai habituel de traitement du remboursement est de 3 à 6 jours, une fois la demande validée et les conditions applicables réunies. Dans le cadre d'une rétractation, le remboursement intervient dans les délais légaux applicables. Pour une vente de biens, son exécution peut être différée jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement qui survient en premier. Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon l'établissement de paiement.

13. Confirmation du remboursement

Lorsque le remboursement est effectué, une confirmation peut vous être adressée par courrier électronique. Le montant sera ensuite crédité selon les délais de traitement propres à votre banque ou à votre prestataire de paiement. Si le montant n'apparaît pas immédiatement sur votre compte, nous vous invitons à vérifier le statut de la transaction auprès de votre établissement bancaire.

14. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons si son traitement permet encore une annulation. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique et la législation applicable.

15. Commandes comprenant plusieurs articles

Si votre commande contient plusieurs meubles ou accessoires et que vous souhaitez n'en retourner qu'une partie, veuillez préciser les références concernées dans votre demande. Nous examinerons séparément les articles concernés. En cas de rétractation partielle, le remboursement des frais de livraison initiaux sera déterminé conformément aux règles légales applicables à la commande et au mode de livraison choisi.

16. Protection de vos droits et règlement des demandes

Chaque demande de retour ou de remboursement est examinée avec attention. Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et européen de la consommation. En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre situation et rechercher une solution appropriée.

Notre engagement

Chez wardrobeexportco, nous accordons de l'importance à la qualité de nos meubles et à la confiance de nos clients. Nous souhaitons que chaque demande après achat soit traitée avec sérieux, transparence et attention, afin de vous accompagner dans les meilleures conditions.

Contact – Service client

Marque : wardrobeexportco

Adresse : 3180 S Dartmouth St, Detroit, Michigan (MI) 48217, États-Unis

Téléphone : +1 (231) 160-1580

E-mail : tracksupportkokoro@wardrobeexportco.com

Site web : wardrobeexportco.com

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).